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國(guó)務(wù)院在《意見(jiàn)》中明確提出要著力推進(jìn)紅十字事業(yè)改革創(chuàng)新，打造公開(kāi)透明的紅十字會(huì)。對(duì)于公開(kāi)透明，趙白鴿說(shuō)，首先要了解社會(huì)和老百姓的期待是什么，這非常要緊，公開(kāi)什么、透明什么。

“我們認(rèn)識(shí)到，老百姓非常期待的是作為一個(gè)重要的人道領(lǐng)域的救助團(tuán)體，拿到公眾的、政府的、國(guó)際的資源，應(yīng)該進(jìn)行公正、透明、規(guī)范地分配和使用。老百姓也非常希望知道紅十字會(huì)的總體戰(zhàn)略要做什么，如何積極回應(yīng)老百姓期待和要求的。”她說(shuō)。

趙白鴿直言，老百姓最痛恨的就是遮遮掩掩地，甚至把這些資金、物資隨意變成個(gè)人的處置，甚至變成腐敗的行為。“所以我們認(rèn)為首先要認(rèn)識(shí)到公信力，并進(jìn)行很好地處置。”

趙白鴿進(jìn)一步介紹，這主要有四個(gè)措施：

第一，推進(jìn)信息化，如果沒(méi)有信息化數(shù)據(jù)，即使公開(kāi)數(shù)據(jù)也是不完整的。

第二，嚴(yán)格地執(zhí)行信息公開(kāi)制度，尤其是對(duì)人財(cái)物，包括人。紅十字會(huì)是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，必須要在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)行很?chē)?yán)格的信息公開(kāi)制度。

第三，要切實(shí)保障捐贈(zèng)人和社會(huì)公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。從2006年開(kāi)始，公眾通過(guò)手機(jī)短信捐款已有2.4億左右。到2011年，是紅會(huì)受到?jīng)_擊最厲害的時(shí)候。通過(guò)手機(jī)短信的捐贈(zèng)額增加了7.36%。“我們也受到鼓舞，因?yàn)樽隽撕芏嗍虑椋覀兿Ｍ玫饺嗣竦睦斫狻Ｎ覀冇X(jué)得知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)一定要加強(qiáng)。”

最后，要建立全面的新聞發(fā)言人制度，從去年開(kāi)始，有紅十字開(kāi)放日，有七輪把各類(lèi)媒體全部都請(qǐng)到中國(guó)紅十字會(huì)。媒體特別重要，是傳播者，對(duì)紅會(huì)的公開(kāi)透明一定會(huì)起到非常重要的作用。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)事件以后怎么建立公信力，趙白鴿說(shuō)，首先，要進(jìn)一步把“三重賦權(quán)”授予我們的職責(zé)做好，捐款并沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事件以后大家停止下來(lái)，大家有疑問(wèn)，但沒(méi)有停止，你在這種情況下，應(yīng)該更好地使用這筆捐款，使用這些捐贈(zèng)物資做出更大的貢獻(xiàn)。

其次，建立公信力很重要的就是要宣傳，可能到現(xiàn)在為止并不是很多人都紅十字會(huì)是干什么的，也不知道紅會(huì)有這么長(zhǎng)的歷史。除了宣傳輝煌的過(guò)去，更應(yīng)該宣傳我們未來(lái)的潛在力，特別是改革的方向和舉措是什么。