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僵持一周的淘寶商城新規(guī)事件終于有了進(jìn)展。盡管馬云一再?gòu)?qiáng)調(diào)“絕不改變?cè)瓌t”，但阿里巴巴終究拿出１８億元扶持賣家，并對(duì)新規(guī)執(zhí)行辦法作了調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)圍攻也暫時(shí)偃旗息鼓。回顧一下事件始末，一邊是面臨壓力的賣家，一邊是力推新規(guī)欲求梳理網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的平臺(tái)，意見(jiàn)交鋒是否必然？中國(guó)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型期這一“陣痛”如何求解？
淘寶商城調(diào)價(jià)引發(fā)數(shù)萬(wàn)賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻”
“群狼”對(duì)戰(zhàn)“大象” 淘寶商城調(diào)價(jià)引發(fā)數(shù)萬(wàn)賣家“網(wǎng)絡(luò)圍攻” 10月13日，顧客在青島一專賣店選購(gòu)商品。該品牌在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店。因?yàn)樾薷氖召M(fèi)規(guī)則受到抵觸，中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城連日來(lái)受到數(shù)萬(wàn)名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對(duì)不斷升級(jí)的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來(lái)進(jìn)行對(duì)抗。 >>>詳細(xì)
商務(wù)部就淘寶商城事件表態(tài) 矛盾化解待轉(zhuǎn)機(jī)
阿里巴巴集團(tuán)旗下Ｂ２Ｃ電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城１０月１０日推出２０１２年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整，宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，此舉引起部分中小賣家不滿。一些中小賣家于是在網(wǎng)上成立“反淘寶聯(lián)盟”，并對(duì)淘寶商城大賣家發(fā)起持續(xù)大規(guī)模的“網(wǎng)絡(luò)攻擊”。
該事件引發(fā)各界關(guān)注。１０月１５日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示，商務(wù)部高度關(guān)注、重視此事件，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。
對(duì)于商務(wù)部的表態(tài)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然１６日在接受記者采訪時(shí)表示，公司暫時(shí)還沒(méi)有明確的官方回應(yīng)，公司也在和商務(wù)部做溝通，至于此次調(diào)價(jià)，淘寶商城在漲價(jià)前兩個(gè)半月就和一些有代表性的商家進(jìn)行過(guò)溝通 馬云就淘寶收費(fèi)新規(guī)事件在杭州舉行新聞發(fā)布會(huì)
10月17日，馬云在新聞發(fā)布會(huì)上向媒體解釋淘寶商城收費(fèi)新規(guī)細(xì)則。當(dāng)日，針對(duì)近日備受關(guān)注的淘寶商城收費(fèi)新規(guī)事件，阿里巴巴集團(tuán)在杭州召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云介紹，阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法，保證金由阿里集團(tuán)和賣家各出一半。 >>>詳細(xì)
淘寶新規(guī)公布遭遇抵制 電商轉(zhuǎn)型“陣痛”何解？
淘寶商城１０日發(fā)布新規(guī)表示，２０１２年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年６０００元調(diào)整到３萬(wàn)元或６萬(wàn)元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的１萬(wàn)元，調(diào)整到１萬(wàn)元至１５萬(wàn)元不等。
與費(fèi)用調(diào)整同時(shí)實(shí)施的是一套“返還制度”。據(jù)淘寶商城總裁張勇介紹，根據(jù)消費(fèi)者的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，年費(fèi)將部分或者全部退還商家，這也是新規(guī)則的關(guān)鍵所在，即“用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來(lái)引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購(gòu)買體驗(yàn)。”
新規(guī)很快在網(wǎng)商群體中引起反應(yīng)。１１日晚間開(kāi)始，淘寶商城受到數(shù)萬(wàn)名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體“攻擊”。批量拍貨再申請(qǐng)賠償，或是宣稱要收貨、給差評(píng)、再申請(qǐng)退款。
小賣家“圍城”－－發(fā)生在中國(guó)最大的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城上的這起網(wǎng)絡(luò)圍攻事件，在過(guò)去一周持續(xù)位居消費(fèi)話題熱點(diǎn)。一方是力推新規(guī)欲求梳理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電商平臺(tái)，一方是面臨成本壓力直呼“傷不起”的小賣家，圍攻大賣家求解的進(jìn)攻策略下，一再僵持，受傷的最終還是消費(fèi)者。
為何要頂著“過(guò)河拆橋”的質(zhì)疑力推新規(guī)？淘寶方面解釋說(shuō)，是為了將淘寶商城建成“品質(zhì)之城”，構(gòu)建誠(chéng)信、良性運(yùn)轉(zhuǎn)的電商平臺(tái)。在淘寶商城這個(gè)目標(biāo)年銷售額２０００億元的電子商務(wù)平臺(tái)上，規(guī)范平臺(tái)固然必要，但如果希望通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿建立規(guī)范機(jī)制，而且由企業(yè)來(lái)制定和推行，恐怕很容易引發(fā)爭(zhēng)議。再者，規(guī)則出臺(tái)前應(yīng)該充分溝通，若是罔顧數(shù)量眾多、力量分散的小賣家，還有違公平、公正理念。阿里巴巴最初的信念便是讓中小企業(yè)的生意不再難做，一個(gè)網(wǎng)店背負(fù)的往往是一個(gè)家庭、一些家庭的生計(jì)，馬云也承認(rèn)，“方式方法上有做得不對(duì)的地方”。
